Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2025
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception, uniquement dans ces deux cas :
- ✅ Erreur de taille : la taille reçue ne correspond pas à la taille commandée
- ✅ Article défectueux : défaut de fabrication ou dommage lors du transport
Hors de ces cas (changement d'avis, insatisfaction esthétique, etc.), aucun retour ne sera accepté.
2. Conditions d'éligibilité
- Article jamais porté, lavé ou altéré
- État d'origine avec étiquettes attachées
- Emballage d'origine ou équivalent
- Retour dans le délai de 15 jours
3. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quelle que soit la raison. Utilisez un transporteur avec suivi. TonOutfit n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. Procédure
- Envoyez un e-mail à contact.tonoutfit@gmail.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif
- Joignez des photos si l'article est défectueux
- Attendez notre confirmation et les instructions d'envoi
- Expédiez à l'adresse communiquée, à vos frais
5. Remboursement
Après réception et vérification :
- Échange pour la bonne taille (selon disponibilité stock)
- Remboursement intégral du prix de l'article via le moyen de paiement initial
Remboursement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (livraison offerte = aucun frais facturé).
6. Articles non éligibles
- Articles portés, lavés ou modifiés
- Articles sans étiquettes ou hors emballage
- Retours au-delà de 15 jours
- Retours sans accord préalable
7. Contact
contact.tonoutfit@gmail.com